廣東信源物流設(shè)備公司對所生產(chǎn)和銷售的新能源動力專用汽車產(chǎn)品作如下售后服務(wù)承諾：
ISLE 產(chǎn)品質(zhì)量保證
信源將為新能源車輛提供如下質(zhì)量擔保：自用戶購車之日起計，整車質(zhì)保期為2年，上裝保質(zhì)期為1年（詳情可咨詢當?shù)亟?jīng)銷商或查看各車型隨車配發(fā)的“用戶服務(wù)手冊”），核心部件動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機、電機控制器質(zhì)保期限為5年或20萬公里（以先到者為準）。在質(zhì)量擔保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，由信源合作的具有新能源車輛售后維修資質(zhì)指定的特約維修站予以免費修理。
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ISLE 售后服務(wù)保障
信源將建立了完整的專用車產(chǎn)品售后服務(wù)管理體系，明確了企業(yè)內(nèi)部人員、維修人員、顧客或使用單位的人員培訓要求及內(nèi)容、銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維修服務(wù)提供、備件提供、索賠處理、信息反饋，整車和零部件回收、客戶管理等內(nèi)容。為新能源車輛提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時、周全的售后服務(wù)。售后服務(wù)重要崗位人員均需具有三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗和一年以上的管理經(jīng)驗。新產(chǎn)品上市前，所有重要崗位人員必須通過信源的專業(yè)培訓并考試合格。
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ISLE 配件保障
信源售后服務(wù)部門保證提供給用戶純正的原裝零件，并嚴格按車輛及零部件的質(zhì)保期限提供質(zhì)量擔保。在產(chǎn)品的使用壽命期限內(nèi)，提供可靠的原裝零件、維修及咨詢服務(wù)。
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ISLE 市場信息反饋機制
用戶車輛在使用過程中出現(xiàn)問題，用戶可通過020-37093183電話咨詢或直接到與信源合作的具有新能源車輛售后維修資質(zhì)指定的特約維修站處進行咨詢或檢查，判斷是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是用戶使用問題所致。若是用戶使用不當，會提醒用戶正確的操作方法，若為產(chǎn)品質(zhì)量問題，除展開檢查維修外，同時將相關(guān)信息通過技術(shù)支持系統(tǒng)反饋到信源技術(shù)支持部門。對維修站無法判斷或無法解決的問題，信源技術(shù)支持部門將提供信源技術(shù)支持，必要情況下提供現(xiàn)場技術(shù)支持，同時把需要引起關(guān)注的質(zhì)量問題通過系統(tǒng)反饋給公司質(zhì)量管理部門，以達到查找故障原因，推進產(chǎn)品持續(xù)改進的目的。對已銷售的車輛，將根據(jù)要求實施監(jiān)控搜集數(shù)據(jù)，方便工程改進。
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ISLE 產(chǎn)品在出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面嚴重問題時的應(yīng)對措施
信源建立了嚴密的產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋機制和體系，密切關(guān)注并及時向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品市場質(zhì)量信息，持續(xù)優(yōu)化和改進產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品出現(xiàn)涉及影響質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的嚴重問題時，信源將嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，及時、有效通知存在缺陷的車輛用戶，開展相關(guān)市場服務(wù)活動，必要情況下實施召回活動，及時消除存在的缺陷。
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ISLE 電池部件的維修
信源將嚴格遵守國家關(guān)于新能源汽車整車及電池部件的回收規(guī)定，并制定相應(yīng)的回收流程和監(jiān)控體系，確保信源的新能源汽車動力電池等部件的回收安全、可控。
